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Foire aux questions

Questions fréquemment posées

Oui ! Toutes mes peluches respectent les normes CE, garantissant leur sécurité. J’utilise également du fil certifié OEKO-TEX®, sans substances nocives, pour une douceur et une tranquillité d’esprit optimales.

Pour garder votre peluche douce et belle :

✔️ Lavage à la main avec de l’eau tiède et un savon doux

✔️ Séchage à l’air libre, loin des sources de chaleur

❌ Évitez le lave-linge et le sèche-linge, qui pourraient l’abîmer

  • Délai de livraison Colissimo :
    • Livraison à domicile : environ 3 jours ouvrables

📦 Un email avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.


Chaque peluche et porte-clés est fabriqué avec soin et passion pour vous offrir un compagnon unique. Si, malgré toute notre attention, votre commande ne vous convient pas, vous pouvez la retourner sous 14 jours après réception (seulement pour les peluches et porte clés non personnalisés).

Les produits personnalisés ou faits sur commande ne sont ni repris ni échangés (sauf défaut avéré).

📦 Retour et remboursement :

  • L’article doit être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Une fois l’article reçu et vérifié, nous vous rembourserons sous 14 jours maximum.

📩 Pour toute demande de retour, contactez-nous à alienorcraft@gmail.com avant d’expédier votre colis.